全媒体渠道接入
可实现语音、web、手机网页、APP、微信、微博、传真邮件等访客全渠道接入。
机器人客服
机器人客服知识库全自动应答输入,增加服对话效率,便捷的完成一对多的客服服务。
联络中心功能
通过CTI、IVR等功能使来电统一排队,智能分配到每个坐席,坐席端通过来电弹屏、客户信息管理、外拨、会议等功能为客户提供人性化的服务。
客户关系管理
客服人员通过CRM系统,对动态的客户信息进行管理跟踪帮助企业增加销售收入、增加企业产品在市场上的销量和客户满意度。
客户数据分析
对详细的话务报表和业务报表进行统计分析,能够帮助企业做出客户画像,协助企业管理人员对市场变化做出科学快速的决策调整。
运营管理系统
通过大屏监控、坐席地图等功能可以实时监测坐席组的各项数据统计,增加管理运营效率,通过工单、知识库、语音和文本质检以及绩效培训系统增加坐席服务质量。
在线客服 客服软件
在线客服系统